얼마 전 분식집 하시는 사장님이 상담 중에 이런 말씀을 하셨어요.
"다른 데는 설치비 무료라던데요?"
저는 그 자리에서 딱 하나만 여쭤봤습니다.
"혹시 최소 약정기간이랑 카드사 지정 조건은 확인해보셨어요?"
사장님 표정이 갑자기 멍해지시더라고요.
이런 걱정, 해보신 적 있으신가요?
"설치비 무료라는 말, 정말 아무 조건 없이 공짜인 걸까?"
"나중에 계약서 어딘가에서 갑자기 청구되는 건 아닐까?"
"지금 이 카드사만 써야 한다는 조건, 나만 몰랐던 건 아닐까?"
무료라는 말은 참 달콤합니다.
그런데 세상에 공짜는 원래 잘 없죠.
저는 이 업계에서 일하며 그 말의 무게를 매번 다시 느낍니다.
1. 설치비 무료, 어디서 회수할까요
업체가 손해 보면서 설치를 해줄 리는 없습니다.
설치비 30만~50만원을 안 받는 대신, 대부분 세 가지 중 하나로 회수해요.
첫째는 월 렌탈료를 살짝 높게 책정하는 방식, 둘째는 약정기간을 길게 묶는 방식, 셋째는 카드결제 수수료를 특정 대행사로 고정하는 방식입니다.
세 번째가 가장 흔하면서도 사장님들이 가장 나중에 알게 되는 조건이에요.
숫자로 안 보이니까 체감이 늦는 겁니다.
설치비 무료 = 무조건 확인, 이 문장 꼭 기억해두세요.
무료라는 말이 나오는 순간 오히려 더 꼼꼼히 물어보셔야 합니다.
2. 카드사 지정, 이게 왜 문제일까요
일부 업체는 설치비를 무료로 해주는 대신 특정 결제대행사(PG사)와 3년, 5년 계약을 강제합니다.
문제는 그 PG사 수수료율이 시중 평균보다 0.3~0.5%포인트 높은 경우가 적지 않다는 거예요.
월 매출 2천만원 매장 기준으로 계산하면 연간 60만~120만원 차이가 날 수 있습니다.
설치비 아꼈다고 좋아했는데, 결제 수수료로 몇 배를 더 내는 구조인 거죠.
저는 이런 구조를 "설치비 무료의 함정"이라고 부릅니다.
3. 최소 약정기간, 몇 개월이나 될까요
설치비 무료 조건에는 대개 최소 약정기간이 붙습니다.
36개월, 48개월, 심지어 60개월짜리도 봤습니다.
이 기간 안에 해지하면 남은 설치비를 일시불로 청구하는 방식이 대부분이에요.
결국 "무료"가 아니라 "후불"이었던 셈입니다.
계약서에 "무료 설치"라고 적혀 있다면, 그 바로 아래 문장을 꼭 한 번 더 읽어보세요.
후회 안 하는 마법의 단어
상담받으실 때 이렇게 물어보세요.
"설치비 무료 조건이면, 카드사나 PG사 지정 조건이 있나요? 있다면 수수료율까지 알려주세요."
이 질문에 명확한 숫자로 답을 못 하는 업체는 일단 보류하셔도 됩니다.
투명한 업체는 이 질문 받으면 오히려 반갑게 설명해줍니다.
4. 스마트오더는 이렇게 다릅니다
저희는 설치비를 무료로 내세우지 않습니다.
대신 설치비, 렌탈료, 결제 수수료를 계약서 한 장에 전부 숫자로 정리해서 보여드려요.
카드사도 사장님이 기존에 쓰시던 곳 그대로 유지하실 수 있습니다.
"무료"라는 단어보다 "정직한 총액"이 더 믿음직하다고 생각하거든요.
설치비 무료 = 무조건 확인, 이 원칙은 저희 스스로에게도 똑같이 적용됩니다.
마무리하며
제가 예전에 자동차 살 때 "출고비 무료" 이벤트에 혹해서 계약했다가, 알고 보니 보험을 지정 대리점에서 3년 들어야 하는 조건이었던 적이 있습니다.
그때 배운 게 있어요.
무료라는 말을 들으면 오히려 한 발짝 더 자세히 들여다봐야 한다는 것.
사장님들도 딱 그 마음으로 계약서를 한 번 더 봐주셨으면 합니다.
그 5분이 몇 년 치 마음고생을 막아줍니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
궁금하신 점은 댓글이나 전화로 편하게 물어보세요, 아는 선에서 다 답해드릴게요.
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주식회사 디에스네트웍스 대표 석주현 드림
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